近年来，泗洪县瑶沟乡积极构建党委统一领导、政府组织落实、信访部门推动、各方齐抓共管、社会力量参与的新时代信访工作格局，信访矛盾化解质效显著提升。2022年全乡信访总量下降43％，信访事项及时受理率、按期办结率和上级交办积案化解率均达到100％，越级走访量下降78.6％，信访事项群众满意率达到100％。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立健全信访责任、排查调解、信访信息预警“三张网”，实现了矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小。压实主体责任网。夯实乡领导班子、部门负责人、村居书记信访责任，班子领导负责分管领域工作的同时承担该领域信访工作责任，营造齐抓共管、分级负责、属地属事相结合、以“事要解决”为目标的良好工作氛围。健全排查调解网。把工作重心和力量下沉，通过信访信息、网格化、人民调解网络，开展社情民意调查，做到底数清、情况明，确保风险隐患无遗漏。对排查发现的各类风险隐患制作工作台账，分类分级，形成了“排查预警吹哨、调处化解跟到”的联动机制，把90％以上的信访矛盾化解在基层。完善信息预警网。依托12345政务网、公安信息网、人民调解员、网格员、智慧人社、泗洪风情网，动态掌握矛盾隐患和民情民意，提前研判，牢牢把握工作主动权。

在织好“三张网”的同时，瑶沟乡还构建多元化解机制。一是完善信访工作联席会议机制。严格落实领导干部接访下访制度，持续强化领导干部包案责任。对信访矛盾精准发力，实行清单化、闭环式管理。二是积极探索“访调对接”，多元化解机制。实施信访和人民调解合署办公，成立乡“访调有约”工作室，及时依法、分类办理群众诉求。以评议会、听证会等形式，对疑难复杂的信访问题，邀请人民调解员、人大代表、乡贤、老党员、老模范等参与，以他们的威望公断疑难问题。三是建立“信访+网格”机制。依托网格员常走访和人头熟、信息广优势，及时发现矛盾隐患，形成矛盾联调、信息联通、工作联动、优势互补的工作格局，及时就地解决群众合理合法诉求。今年以来，乡村共调解信访矛盾42起。四是提升“数字＋信访”新平台。优化网上信访服务平台，推行网信代办，整合网格员、调解员组建了32人的民情民访网上代办员队伍，有效结合“互联网＋政务服务”和“阳光信访”平台，把服务平台搬至群众家门口，发挥网上公开、便捷、高效优势，引导群众在网上反映诉求，全力打造网上信访主渠道，实现了“线上听民声、线下解民忧”的良好生态，全乡网上信访一次性化解率达到100％。

（来源：新华日报  2023年06月29日13版   井振宇）