信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，泰兴市姚王街道纪工委始终站稳人民立场，聚焦群众急难愁盼问题，将职能优势转化为服务群众解决问题的动能，坚持以更高的标准、更严的作风、更实的举措，持续深化民生信访处置“双提升”专项监督和民生信访“双百”工程，推动解决群众合理诉求、化解积重信访问题。

畅通反映渠道，关注民生诉求。提升“来信、来访、来电、网络”四位一体举报办理质效，充分推广应用基层小微权力“监督一点通”平台，畅通群众信访渠道，优化接访环境，做好纪检信访举报政策规定的宣传，在日常来访接待中做好业务知识的解释，引导群众依纪依法合理反映诉求。聚焦教育、医疗、社保、就业、住房等5个重点民生领域，会同相关局办中心，深入村（社区）开展走访调研，“零距离”收集群众所反映问题。进一步配齐村（社区）监督力量，设立专职联络员和廉情监督员，充分发挥村级“前哨”“探头”作用，及时了解群众的诉求，收集并传递群众意见和建议。今年以来，已开展走访调研4次，收集群众问题和意见建议31条。

做好问题处置，助力矛盾化解。坚持树立“终身学习”意识，基层纪检干部通过主动学习业务知识、法律法规，提高业务处理能力，增强理论素养，并总结每一次来访接待、每一个信访件办理经验，进一步完善信访举报件办结回访机制，信访件调查处理完成后，及时向举报人反馈调查处理结果。严格落实信访举报首办责任制，针对群众提出的合理诉求，做好跟踪问效，通过电话督办、发函督办、现场督办等方式督促相关局办中心履职尽责。针对部分信访人不满意或存疑信访件，由街道相关负责人逐案入户走访，面对面倾听信访人诉求、纾解心结、排忧解难，把化解工作做到群众心坎上，让信访群众“事心双解”，至目前，已化解3件信访积案。

精准靶向施策，推动常治长效。建立信访举报、巡察督查、12345等问题线索数据库，对社会关注度高、群众反映强烈的民生信访类问题，进行综合分析、精准“画像”，深入了解群众的关注点和难点，摸清群众所反映问题的症结，坚持“群众出题、部门答题、纪委监督、社会评价”的工作模式，把解决问题和建章立制有机结合，针对村级工程建设、“三资”管理、涉农补助等重点领域易发问题，进一步查找制度上的漏洞、监管上的盲点，通过发送纪律检查建议书等形式推动相关局办中心立行即改，切实补齐制度短板，完善工作规程，有效堵塞监管漏洞。今年以来，已制发纪律检查建议书5件，完善规章制度2个。

（来源：新华日报 2023年07月13日13版 冯锋 罗瑞晓）