□本报通讯员 金向阳

“我种了280亩毛豆，天气干旱，现需要及时浇水补救，因疫情防控受阻无法施救，希望你们能给予我帮助！”4月13日，睢宁的尹先生向国家信访局网上信访留言求助。

省政府信访局网信处工作人员接到国家投诉办转送的该信访事项后，第一时间电话联系尹先生详细了解情况，并及时对接属地信访部门，帮助解决尹先生的涉疫诉求。原来，尹先生在老家古邳镇承包种植的280亩毛豆，因疫情防控期间交通不畅，得不到及时浇水，已出现干旱死苗现象，为此尹先生多方联系未能解决问题，心急如焚。

睢宁县信访局工作人员与尹先生取得联系后，积极协调相关单位，帮助对接所在社区和乡镇，按防疫要求为尹先生开具了通行证。“没想到一天的时间，事情就解决了，网上信访的工作效率真是太高了！”望着地里得到灌溉的豆苗，尹先生心中的石头终于落了地。

省政府信访局积极开通网上信访绿色通道，创新群众诉求回应机制，采取五项措施确保涉疫类“急难愁盼”诉求得到及时有效解决。一是落实涉疫类重大信访事项日报直报制度，对关系群众生产生活方面的重大信访事项，跟踪办理，做到接诉即办不过夜。二是开通直接回复不见面办理绿色通道，对咨询类、建议类信访事项，以网上直接回复方式加快办理，快速响应，推动信访事项直达责任主体，做到时清日结，应交尽交。三是实行“网上求助+网下解决+电话沟通”三位一体工作模式，充分发挥网上信访全天候优势，及时回应群众涉疫诉求，通过电话督促责任部门积极与信访人直通对接，面对面解决诉求。四是开展战时分析研判，全员在岗在线，动态梳理汇总，遇到群众反映的紧要事项，第一时间联系对接，快速锁定诉求，迅速回应并落实处理。每天梳理提炼群众反映集中的热点难点问题，强化首办责任，推动相关职能部门和责任单位高度重视、有效解决。五是启动督查督办机制，对群众不满意事项，纳入重点督办，采取电话回访和短信推送方式，跟踪查办过程，追问办理成效，坚持应督尽督，督导结合，实施精准督导，推动责任落实问题解决。

网上信访为人民群众架起了一座“连心桥”，赢得了群众的“满意度”。截至目前，全省网上共办理涉及小区封控、交通出行、教育就医等群众涉疫信访事项2776件，做到了100%及时受理、100%按期办结、群众90%以上满意。

（来源：江苏法治报      2022年04月20日 4版）