“省级接访窗口下沉到我们社区，解答了我多年的疑难困惑问题，你们的服务方便群众，接地气！”3月4日上午，南京市建邺区双闸街道青奥社区的赵大爷向深入社区接待群众咨询的省政府信访局接访处党支部党员工作者竖起了大拇指。

近年来，省政府信访局接访处党支部全体党员认真学习和践行雷锋精神，以实际行动践行“全心全意为人民服务”宗旨，坚持一切以人民利益为中心，在“繁琐”的信访接访工作岗位上，用心用情接待来访群众，获得群众的广泛好评，先后被评为省“人民满意的公务员集体”、“江苏省学雷锋活动示范点”，“江苏省先进基层党组织”，2021年两位党员分别荣获“全国根治拖欠农民工工资工作先进个人”、省级机关优秀共产党员等荣誉称号。

群众满意在窗口

在省政府信访局接访处党支部全体党员心中，“为人民服务”不是一句空洞的口号，而是必须落实在服务群众的实实在在行动中。支部围绕建设“人民满意窗口”，大力改善硬件设施，不断完善接访流程。便民服务、残疾人通道、疫情防控、服务评价意见箱等设施一应俱全，引导分流、登记候访、联合接访、视频接访、律师咨询等服务热情周到。积极指导各级接访窗口加强场所建设、提升服务质量，为群众提供一站式、全链条服务。每季度评选学雷锋示范岗、党员先锋岗，引领示范支部党员比学赶帮，提升窗口服务水平和形象。支部党员与信访群众开展“1+N”结对，与上访群众结对子、交朋友，通过坚持不懈的协调推动和思想疏导，努力实现停诉息访、事心双解。

为民服务到基层

面对接访工作承受强度重、压力大、应急任务多的实际情况，省政府信访局接访处支部党员干部坚持带头加强法规政策和业务理论学习，做好以老带新、岗位练兵，不断提高宣讲法律政策、疏导思想症结、化解信访矛盾、研判预警预测、处置应急事件、协调资源力量六项能力。在努力做好送上门来的群众工作的同时，支部积极开展“三到基层服务一线”活动，与基层街道社区开展共建活动，将接访窗口下沉到街道社区，接待群众来访咨询，宣传信访政策和法律法规，引导群众理性依法逐级走访。

用心用情解难事

信访无小事，件件连民心。2021年以来，省政府信访局接访处党支部积极投身“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决急难愁盼问题。坚持即接即办，所有来访当天流转交办，每周反馈进度，每月滚动过堂。2022年春年前会同职能部门会办督办拖欠民工工资集访事项，37批诉求合理问题全部迅速化解，受到群众点赞和省领导的批示表扬。积极推动“最多访一次”，由首接首办人员对来访事项全程跟踪督办，省初访一次性化解率达90%以上，矛盾上行率降至3％。创新包案机制，支部党员分组包案攻坚疑难复杂问题，有效推动解决200多件久拖未决事项，努力为群众解决“急难愁盼”问题，把党和政府的温暖传递给每位普通百姓。

(来源：江苏法治报      2022年03月09日4版)