2016年以来，省信访局领导班子成员积极践行“为党分忧，为民解难”的神圣使命，不断加强“三跨三分离”疑难复杂信访事项协调处理工作，建立健全了“三跨三分离”信访积案化解会商长效机制，全力构建沟通解决问题的“快车道”。下半年，局领导班子成员结合开展“两学一做”学习教育，对包案的“三跨三分离”信访事项排出任务表，集中时间、集中精力进行牵头会办。精诚所至，金石为开。截止目前，省内跨市的22件求决类“三跨三分离”疑难复杂信访事项，由局领导班子成员牵头化解16件，另外6件正在推进办理之中。

    2017年2月16日，无锡市新吴区的方氏兄弟，满怀感激之情来到省人民来访接待中心，将一面绣有“心系百姓，为民排忧”八个大字的锦旗和一封感谢信送到省政府副秘书长、省信访联席办主任、省信访局局长孔海燕的手中，代表他们84岁高龄的父亲连连称谢，感谢省信访局以及市、区信访部门倾力为百姓排忧解难，帮助其父亲解决了50多年前退职老工人的生活困难补助等问题。 
    信访人方老伯原籍江苏无锡，上世纪五六十年代调至原淮阴地区宿迁县工作，后又返回原籍工作生活。去年，方老伯向无锡市民政部门提出要求享受退职老职工生活补助的诉求。因该信访事项涉及到无锡、宿迁等市，加之宿迁、淮阴等地早年已进行区划调整，问题的化解一度出现曲折。孔海燕包案化解方老伯的“三跨三分离”信访事项后，分别与无锡、宿迁等地分管负责同志以及相关部门进行协调会商，并征求了省民政厅、人社厅等业务主管部门的意见，然后召开会办会进行专题会办。在相关地区和部门的大力协作下，形成了解决问题的会办纪要，最终妥善化解了方老伯这件“三跨三分离”信访事项。 
     

    方老伯在信访问题解决后，心中十分感动，要求自己的两个儿子一定要代表他本人，到省信访局向孔海燕同志当面致谢，并在儿子临行前从病床上支撑起身体，在感谢信中签上自己的名字。他说：“孔秘书长，很遗憾不能当面去向您说声谢谢，您为我的事情做了大量的调解工作，劳心劳力的为我的事情操碎了心，我非常感激，在我有生之年了却了心愿。我们全家都说：‘我们在省政府遇上了好人，祝好人一生平安！’”

    孔海燕表示，推动信访问题妥善解决，为困难群众排忧解难，维护群众的合理诉求，是我们信访工作者的分内工作，是职责所在、使命所在，不用客气，要感谢就感谢党和政府。孔海燕还委托方氏兄弟向方老伯问好，祝愿老人家早日康复、健康长寿。   

    

                                    （来源：综合处  王跃武）