“没想到哇，我在省信访局网上提了一条小建议，家乡信访局的同志这么快就把问题给解决了，我非常高兴，增添了我在部队愉快工作的干劲。”这是前不久江苏大丰籍某部现役军人刘某在江苏省政府信访局网站上的评价。

刘某反映，盐城市大丰区人武部给现役军人家属发放优待金时要求出具单位证明，他认为当地人武部门清楚现役军人相关情况，不需要出具证明。刘某于是在江苏省政府信访局门户网站上提出诉求，希望能改进工作方式。

大丰区信访局通过全省阳光信访信息系统收到省政府信访局网信处转交件后，立即与区人武部和刘某所在镇联系，弄清出具证明是为动态掌握军人服役、退伍、转业实际情况以便更好开展慰问工作的实际需要后，会同属地镇政府工作人员向刘某耐心解释，登门慰问刘某父母。该信访事项在12小时内妥善办理完毕，刘某表示满意。

今年以来，盐城市大丰区信访局以建设网上信访“人民满意窗口”为抓手，积极畅通网上信访渠道，探索创新工作方法，高效办理信访事项，网上信访已经成为信访诉求主渠道。实践过程中，该局总结出网上信访“五全工作法”，即全口径受理、确保“零推诿”，全要素规范、确保“零差错”，全流程提速、确保“零滞后”，全覆盖包案、确保“零懈怠”，全方位跟进、确保合理诉求“最多访一次”，切实为信访群众提供规范优质服务，网上信访工作群众满意度不断提高。

（来源：盐城市大丰区信访局  陈丽君）